< Browse > Home / Service

| Mobile | RSS

Service

Untuk halaman service kami : http://citrajaya-online.com

FITUR SERVICE OTG FOR DEALER

I. DEFINISI :

OTG (On Time Guarantee) adalah suatu Program/keadaan dimana dealer akan mendapatkan Klaim BONUS, yang di sebabkan karena ke-tidak-tepatan waktu pengembalian barang service (lewat dari tempo/ waktu yang telah ditentukan/ disepakati).

II. TUJUAN DI BERLAKUKANNYA OTG :

Meningkatkan Pelayanan Service Dealer / Customer hingga tercapainya Customer Satisfaction/ Kepuasan Pelanggan”.

III. ATURAN BARANG SERVICE :

1. Replacement
Masa replacement selama 3 bulan dari tanggal pembelian, Jangka waktu maksimum pengembalian Replacement Service adalah 16 Hari (14 Hari kerja), kecuali kasus khusus. Syarat-syarat Replacement, sbb:

  • Kondisi fisik barang OK, tidak cacat fisik, accessories lengkap, kondisi packing OK, dos utuh/ tidak rusak,
  • Segel tidak rusak, belum pernah dibongkar/ diservice sendiri,
  • Bukan karena human error misalnya: terjatuh, terbakar, salah tegangan, salah penggunaan, dll

2. Guarantee Service
Masa Guarantee setelah masa Replacement habis. Jangka waktu maksimum Pengembalian barang Guarantee service : maksimal 35 Hari (30 Hari Kerja) terhitung dari tanggal sejak barang service diterima sampai dengan barang service dikembalikan/ tanggal ekspedisi.

Catatan : Kondisi-kondisi diatas tidak berlaku untuk penjualan khusus seperti : masa garansi terbatas, cuci gudang,  barang service yang sudah kadaluwarsa, program promosi tertentu, dll

IV. BONUS OTG FOR DEALER

● Masa Replacement  > 14 Hari è Nilai Claim OTG = 100% nominal faktur penjualan
● Masa service > 30 Hari è Nilai Claim  OTG = 100% nominal faktur penjualan

V. SYARAT dan KETENTUAN UMUM :

Bonus OTG keluar bila syarat klaim terima OTG terpenuhi 100%

  • Klaim OTG diajukan maksimal 7 hari (untuk dealer dalam kota), 14 hari  (untuk dealer Luar Pulau) kecuali kasus khusus, setelah barang diterima, terhitung mulai sejak tanggal pengiriman atau tanggal masuk Ekspedisi.
  • Tidak Cacat Fisik, Accessories Lengkap, kondisi packing/dos tidak rusak atau sudah utuh
  • Segel garansi tidak rusak, belum pernah di bongkar atau di servis sendiri.

Barang service akan diganti dengan barang lain yang nilainya setara atau di up-grade ke barang nilainya yang lebih tinggi bila :

  • Stock barang pengganti service yang sejenis tidak ada/ kosong
  • Sudah diskontinyu/ face out
  • Barang pengganti service trouble dalam perjalanan (dari vendor ke Citra Jaya)

Sewaktu-waktu bisa direvisi atau dicabut tergantung dengan situasi dan kondisi terkini
Bonus OTG akan diberikan dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku

VI.
DISCLAIMER (kondisi yang mengakibatkan OTG tidak berlaku):

  1. Cacat fisik, accessories tidak lengkap, kondisi packing/dos rusak atau sudah tidak utuh
  2. Segel garansi rusak, sudah pernah dibongkar/ diservice sendiri,
  3. Human error seperti: terjatuh, terbakar, salah tegangan, salah penggunaan, dll
  4. Dealer menolak/ keberatan dengan barang pengganti dan tetap mau menunggu type yang sama
  5. Barang service yang sudah memiliki service centre
  6. Customer tidak bisa memberikan jawaban atas konfirmasi dari pihak Citrajaya ( pihak Citrajaya akan mengajukan 3x konfirmasi baik secara telepon atau email ). Jika setelah 2 hari semenjak konfirmasi terakhir diberikan dan pihak Citrajaya.
  7. Barang service selesai yang sudah di konfirmasi tetapi belum di ambil sampai melewati batas waktu yang telah di tentukan/disepakati.
  8. Bad debt/ loss debt

Berlaku mulai 1 September 2010

Mohon sampaikan komentar / kritik / saran mengenai OTG atau pun service di Citrajaya pada halaman ini.

Untuk halaman service kami : http://citrajaya-online.com


Tata Cara Melakukan Klaim OTG ( hanya untuk dealer )

Jika sebuah barang service memenuhi syarat  – syarat OTG, maka barang tersebut dapat diklaim OTG jika masa servicenya sudah melebihi estimasi selesai.
Perlu diketahui, ketika service sedang berjalan, status OTG dapat diubah menjadi tidak dapat diklaim OTG sesuai dengan perjanjian antara customer dengan pihak service Citrajaya.

Cara melakukan klaim adalah dengan :

I. Secara Langsung (dalam kota)
1. Mengisi Form Klaim (bisa di download dari ows)
2. Membawa nota service sebagai bukti service. Tuliskan data estimasi akhir yang disetujui di sebelah item service. ( pastikan masa service sudah di atas estimasi )
3. Membawa nota pembelian barang tersebut dari Citrajaya.
4. Membawa perlengkapan dari item service yang akan diklaimkan.

II. Melalui Email (untuk luar kota/luar pulau)
1. Mengisi Form Klaim (bisa di download dari ows)
2. Kirim Form melalui email yang yang digunakan untuk pendaftaran di OWS. ( jika data email tidak cocok, maka tidak bisa melakukan claim )
3. Apabila data klaim diterima, Kirimkan perlengkapan dari item service tersebut sebagai salah satu syarat diterimanya klaim.
4. Pihak service Citrajaya akan mengkonfirmasi klaim tersebut bila diterima.

Download form di sini

Leave a Reply 19861 views, 2 so far today

20 Responses to “Service”

  1. 20
    agung sugiarto Says:

    mas, ufd adata c003 saya yg defect mau saya kirim ke tempat service center  yg di surabaya, ato surabaya. mau saya tulis apa di packing nya mas?

  2. 19
    agung sugiarto Says:

    mas, garansi c003 saya msh bisa kirim ke tempat mas bulan desember kan? saya pulang kampung libur akhir tahun mas. asli dari cerbon sy mas.

  3. 18
    ssd Says:

    @agung sugiarto
    maaf mas, kita ada di surabaya, malang, makassar, jogja, dan denpasar saya, di bandung gak ada cabang

  4. 17
    agung sugiarto Says:

    @ssd
     
    sy kmrn beli bkn di bdg mas, di purwokerto di toko komputer gun. dr bdg emg bner mahal mas, sy ud cek pk jne kena 20rb, PP biaya kirim tanggungan sya kan? jd 40.
     
    boleh minta bantuan info nama toko dan alamatnya cabang citrajaya kom di daerah bandung gk mas? ato jakarta, subang, sumedang mungkin. sy asli dr cerbon mas.

  5. 16
    agung sugiarto Says:

    @ssd
    saya belinya kemaren bulan maret di purwokerto mas, di toko komputer GUN.
    klo di bdg emg ada cabang ya mas? soalnya kmrn ada yg kasih tau adata distro yg jakarta tp gk pegang tipe c003, boleh tau apa nama dan alamatnya mas? sori klo ngerepotin loh mas.

  6. 15
    ssd Says:

    @Agung Sugiarto
    Saran saya kembalikan ke toko bapak beli, dibandung pasti ada distributor yg pegang type tsb,
    Kalau bapak di Bandung ya berat di ongkos kirimnya.

  7. 14
    agung sugiarto Says:

    @ssd
    saya tinggal di bandung, jawa barat asli dari cirebon. ada alternatif lain pak? setelah tahu lokasi sy dimana. thx.

  8. 13
    ssd Says:

    @agung sugiarto
    Pak agung bapak bisa datang di cabang kami yg terdekat, bapak bisa lihat di http://citrajaya.net/contact-us/
    kalau boleh tahu bapak di kota mana, Bapak juga bisa kirim langsung ke Citrajaya Service Center, Jl. Jemur Andayani No. 50, Ruko Surya Inti Permata Blok A 77 – 80, Surabaya. Phone: 031-8471819
    salam

    BOedi
    Support & Service Officer (SSO)

  9. 12
    agung sugiarto Says:

    @bsm & ssd
    citra jaya yg mana pak? ada banyak? bsm itu bandung super mall?

  10. 11
    bsm Says:

    bisa pak.. silakan langsung dibawa ketempat kami.. nanti kami cek kerusakan.. kalau memang bukan human error kita langsung ganti dengan yang baru..
    terima kasih..

  11. 10
    ssd Says:

    @agung sugiarto
    Bisa pak, Silahkan, dengan senamg hati , saya akan bantu bapak.

  12. 9
    agung sugiarto Says:

    pak, saya maret 2011 kemarin beli UFD (USB Flash Disk) adata C003 kapasitas 4GB, tp akhir blan kemarin defect. gk isa detect semua kompi dan laptop. bisa sy bawa ke tempat bpk?

  13. 8
    handoko Says:

    Pak, saya pny tv LCD AOC modul power supplynya rusak dimana beli yang baru?. ukuran 20 inci

  14. 7
    amirudin Says:

    saya beli LCD AOC tertanggal 03 april 2010 hari layar terjadi masalah bagaimana cara klaim nya boss…. garansi khan 3 tahun mohon responnya thanks

  15. 6
    Rimo Says:

    Apakah modem ZTE bisa diperbaiki

  16. 5
    Roy Hendrata Says:

    Bagaimana prosedur pengisian claim OTG, apa ada form khusus ? Sebagai catatan aja bahwa pelayanan service surabaya sangat lambat penanganannya. Sudah beberapa kali terjadi untuk case mouse dan powersupply sampai berbulan-bulan tanpa kabar. Dan terakhir ini juga kami service mouse genius micro traveller silver tertanggal 21-09-2010 (diterima service), sampai hari ini tanpa kabar. Harap feedbacknya sesuai program OTG ini. Terima kasih.

  17. 4
    ssd Says:

    @IP com
    Mohon maaf atas keterlambatan pelayanan service kami, untuk stock modem vodafone stik masih belum datang lagi, mungkin kalau mau di pinjami dulu modem yg lain. kalau sdh selesai bisa di tukar kembali. silahkan hub. bagian servis kami di Bali. mohon maaf, terimakasih.

  18. 3
    ip comp Says:

    Saya punya servise untuk modem vodavone stik..yang masih dalam masa replace..sudah disetor ke citrajaya cab bali..ada mungkin 2 mingguan belum kembali.alasanya tidak ada barang untuk replase…mohon bantuannya..trima kasih

  19. 2
    SSD Says:

    @Pak Sutrisno : Type modem bapak apa ?? kami akan membantu sebisa kami.. Terima kasih.

  20. 1
    sutrisno manullang Says:

    saya mmpunyai kesulitan menginstal untuk modem yg baru saya beli di pulau batam
    sofwer yg terinstal tidak dapat terpaki dan dinyatakan eroorrr
    dan saya hapus ehhh… ternyata sofwernya hanya sekali saja bisa di instal.
    sedangkan pembelian tidak disertakan dengan CDnya.
    jadi saya minta bantuan untuk dapat mengunakan modem GSM tersebut
    trims….

Leave a Reply