Service

Untuk halaman service kami : http://citrajaya-online.com

FITUR SERVICE OTG FOR DEALER

I. DEFINISI :

OTG (On Time Guarantee) adalah suatu Program/keadaan dimana dealer akan mendapatkan Klaim BONUS, yang di sebabkan karena ke-tidak-tepatan waktu pengembalian barang service (lewat dari tempo/ waktu yang telah ditentukan/ disepakati).

II. TUJUAN DI BERLAKUKANNYA OTG :

Meningkatkan Pelayanan Service Dealer / Customer hingga tercapainya “Customer Satisfaction/ Kepuasan Pelanggan”.

III. ATURAN BARANG SERVICE :

1. Replacement
Masa replacement selama 3 bulan dari tanggal pembelian, Jangka waktu maksimum pengembalian Replacement Service adalah 16 Hari (14 Hari kerja), kecuali kasus khusus. Syarat-syarat Replacement, sbb:

• Kondisi fisik barang OK, tidak cacat fisik, accessories lengkap, kondisi packing OK, dos utuh/ tidak rusak,
• Segel tidak rusak, belum pernah dibongkar/ diservice sendiri,
• Bukan karena human error misalnya: terjatuh, terbakar, salah tegangan, salah penggunaan, dll
  

2. Guarantee Service
Masa Guarantee setelah masa Replacement habis. Jangka waktu maksimum Pengembalian barang Guarantee service : maksimal 35 Hari (30 Hari Kerja) terhitung dari tanggal sejak barang service diterima sampai dengan barang service dikembalikan/ tanggal ekspedisi.

Catatan : Kondisi-kondisi diatas tidak berlaku untuk penjualan khusus seperti : masa garansi terbatas, cuci gudang,  barang service yang sudah kadaluwarsa, program promosi tertentu, dll

IV. BONUS OTG FOR DEALER

● Masa Replacement  > 14 Hari è Nilai Claim OTG = 100% nominal faktur penjualan
● Masa service > 30 Hari è Nilai Claim  OTG = 100% nominal faktur penjualan

V. SYARAT dan KETENTUAN UMUM :

Bonus OTG keluar bila syarat klaim terima OTG terpenuhi 100%

• Klaim OTG diajukan maksimal 7 hari (untuk dealer dalam kota), 14 hari  (untuk dealer Luar Pulau) kecuali kasus khusus, setelah barang diterima, terhitung mulai sejak tanggal pengiriman atau tanggal masuk Ekspedisi.
• Tidak Cacat Fisik, Accessories Lengkap, kondisi packing/dos tidak rusak atau sudah utuh
• Segel garansi tidak rusak, belum pernah di bongkar atau di servis sendiri.

Barang service akan diganti dengan barang lain yang nilainya setara atau di up-grade ke barang nilainya yang lebih tinggi bila :

• Stock barang pengganti service yang sejenis tidak ada/ kosong
• Sudah diskontinyu/ face out
• Barang pengganti service trouble dalam perjalanan (dari vendor ke Citra Jaya)

Sewaktu-waktu bisa direvisi atau dicabut tergantung dengan situasi dan kondisi terkini
Bonus OTG akan diberikan dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku

VI. DISCLAIMER (kondisi yang mengakibatkan OTG tidak berlaku):

1. Cacat fisik, accessories tidak lengkap, kondisi packing/dos rusak atau sudah tidak utuh
2. Segel garansi rusak, sudah pernah dibongkar/ diservice sendiri,
3. Human error seperti: terjatuh, terbakar, salah tegangan, salah penggunaan, dll
4. Dealer menolak/ keberatan dengan barang pengganti dan tetap mau menunggu type yang sama
5. Barang service yang sudah memiliki service centre
6. Customer tidak bisa memberikan jawaban atas konfirmasi dari pihak Citrajaya ( pihak Citrajaya akan mengajukan 3x konfirmasi baik secara telepon atau email ). Jika setelah 2 hari semenjak konfirmasi terakhir diberikan dan pihak Citrajaya.
7. Barang service selesai yang sudah di konfirmasi tetapi belum di ambil sampai melewati batas waktu yang telah di tentukan/disepakati.
8. Bad debt/ loss debt

Berlaku mulai 1 September 2010

Mohon sampaikan komentar / kritik / saran mengenai OTG atau pun service di Citrajaya pada halaman ini.

Untuk halaman service kami : http://citrajaya-online.com

Tata Cara Melakukan Klaim OTG ( hanya untuk dealer )
Jika sebuah barang service memenuhi syarat  – syarat OTG, maka barang tersebut dapat diklaim OTG jika masa servicenya sudah melebihi estimasi selesai.
Perlu diketahui, ketika service sedang berjalan, status OTG dapat diubah menjadi tidak dapat diklaim OTG sesuai dengan perjanjian antara customer dengan pihak service Citrajaya.

Cara melakukan klaim adalah dengan :

I. Secara Langsung (dalam kota)
1. Mengisi Form Klaim (bisa di download dari ows)
2. Membawa nota service sebagai bukti service. Tuliskan data estimasi akhir yang disetujui di sebelah item service. ( pastikan masa service sudah di atas estimasi )
3. Membawa nota pembelian barang tersebut dari Citrajaya.
4. Membawa perlengkapan dari item service yang akan diklaimkan.

II. Melalui Email (untuk luar kota/luar pulau)
1. Mengisi Form Klaim (bisa di download dari ows)
2. Kirim Form melalui email yang yang digunakan untuk pendaftaran di OWS. ( jika data email tidak cocok, maka tidak bisa melakukan claim )
3. Apabila data klaim diterima, Kirimkan perlengkapan dari item service tersebut sebagai salah satu syarat diterimanya klaim.
4. Pihak service Citrajaya akan mengkonfirmasi klaim tersebut bila diterima.

Download form di sini